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12月2日，由《證券時報》主辦的“2022年金融機構峰會暨2022中國保險業(yè)資產負債管理年會”在深圳召開，頒獎禮上大童保險服務憑借中國保險中介行業(yè)首個會員增值服務體系——童享薈，榮獲了“2022中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”。

本次方舟獎的評選堅持關注高質量發(fā)展、行業(yè)創(chuàng)新以及服務實體經濟、服務健康養(yǎng)老、服務綠色發(fā)展等重點領域，旨在對彰顯社會責任與價值方面有突出貢獻、推動行業(yè)發(fā)展進步的企業(yè)進行選拔和表彰。大童推出的童享薈全面提升消費者服務體驗，切實做到以服務民生為重點提高服務供給能力與質量，改善行業(yè)形象，促進行業(yè)高質量轉型發(fā)展，榮獲該獎項可謂是實至名歸。

隨著人們生活水平的日益提高，中國百姓的生活已從過去的“溫飽型”向“健康型”轉變，人們追求和向往美好生活的意愿逐漸凸顯，從而也愈發(fā)注重生活品質的提升。保險消費者亦是如此，越來越多的消費者觀念從過去的“將就，有就行”，轉變?yōu)榱恕爸v究，好才行”，更看重保險保障屬性及金融屬性之外的服務屬性，服務需求的廣度、深度、寬度發(fā)生了極大的變化。消費者對保險的需求也不再局限于保險產品本身，在提供風險保障和配套保險服務以外，還希望能夠提供為消費者美好生活加分的生活服務。

推動資源整合，促進行業(yè)轉型升級

大童充分發(fā)揮第三方立場優(yōu)勢和專業(yè)能力，促進和推動服務資源整合，以及生態(tài)內各版塊高效連接、協(xié)同共生，以消費者為中心，從保險咨詢、產品開發(fā)、方案定制、保險銷售、售后服務、價值提升等多方面建立起有別于保險公司的完整客戶服務鏈和服務平臺，并與保險公司形成相互督促和制約機制，為消費者提供優(yōu)質、高效、便利的服務，以及攜手共創(chuàng)美好生活承諾，真正為客戶創(chuàng)造價值。

大童童享薈服務項目的推出，不僅完成了對保險核心服務的鞏固深化，也實現了對保險關聯服務的激活延展，推動了保險行業(yè)的資源整合，以及與其他行業(yè)的資源整合聯動。實現了保險行業(yè)創(chuàng)新服務“從1到N”的飛躍，推動了服務邊界的寬度升級，服務模式的深度升級，科技賦能的速度升級，以及服務體驗的溫度升級。項目上線以來廣受社會各界的關注，獲得了不錯的市場口碑，切實起到了帶動作用，推動整個保險行業(yè)服務生態(tài)的進階。引領了保險中介行業(yè)由傳統(tǒng)銷售職能向保險服務職能的職能轉變，客觀上促進了行業(yè)的轉型升級。

以服務民生為重點提高服務供給質量

大童童享薈服務項目包含：智能自診、線上問診、掛號陪診、境外旅行援助、境內醫(yī)療救援、境內道路救援、境外醫(yī)療救援、康護指導、法稅咨詢等服務項目。大童客戶關注童管家且完成實名認證即可成為童享薈會員。會員等級分別是V0新晉、V1藍銅、V2 白銀、V3黃金、V4鉆石、V5金鉆、V6黑鉆、V7星耀。每個等級享受不同的會員權益，等級越高，享受的增值權益越多?？蛻艨擅赓M使用當前等級的權益，會員等級變化后，可享有的權益隨之變化。

根據大童前期調研，發(fā)現市場上的保險消費者普遍最關心的問題聚焦于衣食住行、就醫(yī)需求以及法律稅收三個領域，消費者希望獲得更安心的出行、更貼心的就醫(yī)、更放心的法稅規(guī)劃。因此，大童為客戶精心優(yōu)選健康醫(yī)療、國際救援等領域的大童特色增值權益，涵蓋醫(yī)療、康護、救援、法律服務等多個領域，為消費者提供范圍更全面、使用更便捷、體驗更舒適的權益內容。

其中，作為服務項目配套板塊之一的童益查，是業(yè)內首創(chuàng)的保險增值權益的聚合呈現，一站式網羅多家保險公司近500項權益信息，以大童保單托管服務作為依托，根據客戶保單信息，幫助客戶快速查詢在各保險公司可能匹配的會員等級及享有的權益，精準解決客戶在使用各保單權益時面臨的“權益散、查詢繁、路徑亂、使用難”的痛點，讓權益分類清晰明了，使用路徑一目了然。

據悉，已有超過45.9萬大童平臺客戶激活開通了童享薈增值服務權益。為超過3.5萬人次提供智能自診服務，為超過10.2萬人次提供線上問診服務，提供掛號陪診服務1572次，法稅咨詢服務20次，處理境內救援、境內外醫(yī)療救援及境外旅途援助316次，結案率100%，好評率99.96%。

大童童管家服務經過多年的積累沉淀、匠心打磨、迭代升級，自補充了童享薈這一服務板塊后，真正做到將服務全面貫通和覆蓋客戶全生命周期，打破服務中存在的不同公司、不同需求場景之間的壁壘，以“滿足客戶訴求”為洞察原點，以“客戶需求場景”為連接紐帶，以“為客戶創(chuàng)造價值”為終極目標，將“孤島”連成“大陸”，讓客戶在大童的生態(tài)內即可充分享有場景融通的一站式無縫保險服務體驗，讓保險真正實現“好買、好賠、好用”，切實做到以服務民生為重點提高服務供給能力與質量。

為客戶提供千人千面的精細化服務

依托科技賦能化繁為簡，讓客戶及司內代理人充分體驗到大童科技為他們的生活與工作帶來的高效便捷，感受科技注入的溫度與善意。精準提供真正融入、影響客戶生活的全套解決方案，滿足不同圈層客戶群體的差異化需求，提供千人千面的精細化服務，做到了更關注客戶體驗、更融入生活場景、更聚焦價值鏈接。服務顆粒度越來越細，服務精準度越來越高。

本次榮獲“2022中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”，是行業(yè)對大童服務創(chuàng)新的又一認可，未來，大童將始終堅持“無服務不中介”的經營理念，不斷深挖服務內涵，持續(xù)升級服務價值。依法合規(guī)開展各種服務創(chuàng)新項目，積極探索在多個領域與各行業(yè)相互融合、相互促進的新模式，為中國保險行業(yè)的高質量發(fā)展注入新動能，護航更多人的美好生活。